万元，上网搜索该型号床品，全网未找到，拨打金可儿客服电话，得知该公司没有该产品，金可儿（上海）床具有限公司才是美国金可儿在中国地区的经销商。姚女士投诉：万元定购家具，回家后发现订货单据无品牌名称、销售厂家、无盖章，要求按照商家承诺退款。刘女士投诉：在家博会花费万元购买的席梦思品牌沙发、床，出现沙发上用发霉变质材料，沙发座椅颜色不一，床无法安装等问题。冯先生投诉：在家博会购买的家具餐桌、餐椅等未按约定送货。郭先生购买的沙发逾期不发货，商家不接电话。消费者发现上当受骗，要求退款，销售和运营均不予答复，只能向新乡消协寻求帮助。
处理过程及结果：我会工作人员受理投诉后展开调查，河南美达会展服务有限公司在新乡市平原建业体育中心不定期举办家博会，邀请家具厂家参展，在抖音等平台发布广告，吸引消费者参会。在收到投诉后，我会约谈主办方强调：一、信守承诺，保证产品质量，积极处理投诉，维护消费者合法权益。二、建议严把参展企业质量关，对有违法违规记录、有不良行为记录的企业禁止参展。我会工作人员通过宣讲相关法律、法规，众多投诉得以处理，共为消费者挽回损失4.66万元，消费者满意。
案例评析：《消法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。家具展销会汇聚众多品牌和各类风格的家具，满足个性化需求，而且参展商会推出优惠活动和折扣，消费者可通过比较获得高性价比产品；然而，也存在一些问题，如虚假宣传、质量不过关或售后服务不到位。尽管法律规定展销会举办者和场地出租方对参展商家的债务承担连带清偿责任，但在实际操作中，消费者在遇到售后问题时，可能会面临沟通协调困难、解决时间较长等问题。新乡消协提醒广大消费者在购买家具等大额商品时。尽量到有固定经营场所的商家购买，消费者参加家具展销会要理性谨慎，注意防范消费风险。
案情简介：2024年12月16日新乡市消协收到80多岁老人电线月12日收到固定电话来电营销，办理了某项业务，发现话费扣除，感觉上当受骗，要求通信运营商取消业务，退还相关费用。
我会工作人员受理投诉后，敏锐感觉这不是一个简单投诉，通过固定电话营销相关通信业务可能存在违规行为，通过调查，向通信运营商提出以下问题：一、核实消费者投诉情况，提供投诉处理意见。二、该投诉外呼营销是否违规，若违规建议对涉事公司进行处理，上报处理结果。三、调取涉事公司近期一个月办理业务，外呼营销办理的，征求消费者意见，主动取消业务，退回费用。12月20日通信运营商答复：一、12日河南省某通讯设备有限公司新乡市某分公司向消费者电话营销，通过验证码办理影视优享包5折优惠，营销中未与消费者确认是否认可收费。处理意见：为消费者取消业务，返还费用。二、对涉事企业违规外呼提出处理意见：（一）关停工号：该渠道涉及两个工号，均已关停，暂停与该渠道所有合作，要求自查整改。（二）全区警示通报：明确处罚方案。三、主动与外呼营销办理业务的消费者联系，取消业务，返还费用。
《消法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
老年消费者王先生来到新乡市消费者协会投诉称：因身体患有基础性疾病被商家忽悠，在新乡市某医疗器械有限公司购买长森源红参（北京）生物科技有限公司生产的红参浸膏套餐款，食用后没有效果，感觉上当受骗，与商家协商退款未果，来我会投诉。
新乡市消费者协会收到投诉后，展开了调查。通过收集相关证据，多次询问双方当事人。新乡市消协工作人员发现：商家销售保健食品时涉嫌虚假、夸大宣传等问题。经过调解商家同意退款1500元，消费者满意。
根据《消法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第四十五条：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。我会提醒老年消费者，如果身体患有疾病，一定要到正规医院治疗，不要轻信商家的虚假宣传，避免上当受骗。
2025年5月消费者李女士来到新乡市消费者协会投诉称：2024年11月初以5000多元的价格在美的专卖店购买一台美的风管机，11月18日安装完毕。今年5月消费者根据机器条码查询服务用户信息，发现用户姓名、安装地址、电话等信息非本人，系统显示该机器2024年3月28日已经安装在他人名下。消费者认为购买的是二次销售的机器，并非新机，商家构成欺诈，要求商家按照消法的相关规定一加三赔偿。消费者与商家多次协商，商家仅同意延长保修，拒绝赔偿。
我会收到投诉后，展开了调查。要求美的新乡市售后配合调查，提供用户相关信息、情况说明等材料。商家辩称：销售人员在销售期间因想完成业绩，提前将该机挂靠在他人名下，但并未真实安装。实际机器安装时间是2024年11月18日，安装在消费者住址，并提供当天安装后与消费者聊天截图、原信息人未安装该机证明、原信息人家庭住址视频等证据，消费者不予认可。在我会工作人员的努力下，商家与消费者达成一致意见：退机退款，赔偿消费者一万元，消费者满意。
依据《消法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。新乡市消费者协会提醒消费者，空调在安装前应核对购买机型与送货机型是否一致、检查外壳是否破损，查询客户服务信息，保存好发票、三包凭证，合法权益受到损害时向消协投诉。
2025年8月消费者刘先生来到新乡市消费者协会投诉，8月初刘先生和家人到二胖购物，走到健康路中段找代驾驾车到新都汇停车场，在倒车到停车位时代驾无法挂上倒车挡，无法将车停在停车位。刘先生认为代驾由于操作失误导致倒车挡、5挡失效，判断变速箱损坏。代驾认为接车后正常行驶到停车场，无法判断倒车挡何时损坏。第二天上午双方一起将车开到4S店，维修需要800多元。刘先生找到代驾的网约车公司协商处理此事，网约车公司以无法判断代驾导致车辆变速箱损坏为由拒绝支付修车费用。无奈刘先生到新乡市消协寻求帮助。
我会收到投诉后，与网约车公司联系，商家认为：代驾公司购买有保险，如果代驾在驾驶时发生事故，导致车辆受损，公司会积极处理赔偿。此事上无法判断代驾在接车时，变速箱是否损坏，不应承担赔偿责任。与代驾司机联系，该代驾已有26年驾龄，在挂挡倒车时无法挂上倒车挡，只愿意承担小部分责任。刘先生提供了在去二胖购物前正常倒车的相关录像。在我会工作人员指导下，消费者与该网约车总部联系，沟通处理此事，经过多次电话协商，商家同意支付消费者修车费用877元，消费者满意。
依据《消法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。当前社会代驾行业蓬勃发展的同时，法律风险也日益凸显，对此更需要各方参与者的共同努力。对消费者而言，在选择代驾服务时，应当仔细查看平台资质与服务协议条款，一旦发生事故，注意留存订单记录、现场照片等相关证据。对经营者而言，代驾平台需积极履行主体责任，不得故意隐瞒服务瑕疵或使用格式条款免除自身法定责任，在服务过程中造成消费者权益受损的依法承担赔偿责任。同时加强对代驾司机的培训管理，优化平台事故处置流程，降低企业经营风险。对代驾司机而言，应当提升安全意识，规范自身驾驶行为，发生纠纷后积极配合相关部门及平台进行处理。
：2025年8月，新乡市消协接到老年消费者崔先生投诉称，自己发现退休工资银行卡被莫名扣去几笔款项，金额有800多元。消费者对银行未经本人授权和同意，就擅自扣款的行为非常生气，到银行查询交易明细，发现几笔款项被某健康保险股份有限公司通过支付宝平台扣除，扣款理由为购买某款健康险。消费者回忆并未通过网络购买健康险，银行卡被扣款感觉莫名其妙，希望消协帮助追回扣款。
：接到投诉后，我会工作人员展开调查.消费者银行卡于2025年5月、7月、8月扣款三次，扣款金额合计810.6元，消费者反映的情况属实。我会与保险公司联系：保险公司在了解消费者相关信息后，同意线上办理终止保险合同，办理退款手续。8月14日保险公司工作人员回电，已将810.6元打到消费者支付宝账户，消费者满意。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，保险公司在网络销售过程中，存在不规范行为，未经消费者同意，擅自为消费者投保并扣除消费者银行卡金额，侵害了消费者的知情权、公平交易权，消费者有权要求保险公司终止保险合同，退还已扣费用。
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