3月13日，市民梁女士在智慧海都平台报料，称自己在福州闽侯海峡建材城芝华仕门店遭遇消费难题。
2024年11月30日，梁女士在这家门店下单了沙发、餐桌椅和两张床，总价1.6万元，双方约定半个月内发货。可一个多月过去，商家毫无动静。经梁女士多次催促，1月12日门店才发了沙发和一套“长桌餐椅”，但餐桌从原本约定的圆桌变成了长桌，与订单不符。而商家承诺退还两张床的4700元费用，也一直没到账。
梁女士称，老板起初还敷衍说“先用着，年后换货”，可春节过后，门店直接关门，老板电话不接、微信不回。期间梁女士通过政务平台投诉、报警等方式维权，问题却始终没能解决。据梁女士了解，该店销售人员曾透露，像她这样遭遇不发货、乱发货、不退款的顾客还有不少，她希望商家能处理退货退款，并给予相应赔偿。
梁女士还提到，闽侯县市场监督管理局此前在12345平台回复，已前往商场约谈商户和商管，要求商户尽快履行约定，商管加强监督并进行风险警示，若商户未履约，建议她走司法程序解决纠纷。记者将情况反映给闽侯县市场监督管理局，相关工作人员表示会尽快对接处理。此次事件后续如何发展，海都记者也将持续关注。
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