梁女士称，2024年11月30日，她于该门店花费1.6万元购买了沙发、餐桌椅及两张床，约定半个月内发货。然而一个多月后，商家仍未履约。经多次催促，门店于2025年1月12日仅发出沙发和一套“长桌餐椅”，
“老板一直敷衍说‘先用着，年后换货’，结果春节后门店直接关门，电话不接、微信不回。”梁女士说，其间她曾通过政务平台投诉、报警等方式维权，但问题始终未解决。
据梁女士说，该店销售人员曾透露，类似情况并非个例，“不少顾客遭遇不发货、乱发货、不退款”。对此，梁女士希望商家能够处理退货退款，并赔偿相应损失。
3月13日，记者来到上述芝华仕门店发现，该门店大门紧锁，内部已空置。据周边商家透露，门店在春节期间已搬空，“这家店已经倒了，老板也不知道去哪里了。”一商家说。
梁女士告诉记者，闽侯县市场监督管理局在12345上回复称，已至商场对该商户及商场商管进行约谈处理，现场要求该商户尽快履行约定内容，要求商管负责人加强对该商户的监督监管，对该商户进行风险警示。若该商户最终未按承诺履行约定，建议诉求人可走司法程序解决纠纷问题。
针对此事，记者将相关情况反映至闽侯县市场监督管理局。有关工作人员表示会尽快对接处理。
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